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江西省樟树市阁山镇积极借鉴新时代“枫桥经验”，将12345热线与网格管理紧密联系起来，探索“12345热线+网格”管理模式，助推基层治理能力与水平上新台阶。

一键直达，“零等待”办理诉求。阁山镇将 122名网格员作为发现问题的贴心管家，将21个领域的工作人员作为解决问题的专业行家，让群众少跑腿零等待，及时、专业的解决群众反映问题。阁山上阳朱家村的杨先生反映近期有人将化工渣倾倒在其自家土地上，不清楚具体倾倒工厂，导致其无法耕种。发现问题后，阁山镇高度重视，立即组织镇网格员与村委干部赶到现场查看。调查了解到倾倒化工垃圾的是盐化基地企业，经过镇村干部沟通协商已妥善处理好倾倒化工渣问题，杨先生也表示满意。

协同联动，“一站式”化解矛盾。阁山镇在接诉即办过程中，按期办结率100%，平均办理天数压缩至3个工作日。阁山社区张先生通过1235热线反映扬尘扰民问题，其对于阁山社区纸箱工厂每天生产大量灰尘导致居民无法晾晒衣服表示不认可。接到工单后，阁山镇分管领导、网格员及社区工作人员立即到现场核查情况，并邀请相关厂区负责人进行沟通、协商整改，政企协同，及时化解了群众和企业的矛盾。

未诉先办，“小切口”社会大治理。阁山镇通过“12345热线+网格”模式，将热线的“小切口”助力基层社会大治理。住在阁山镇农贸市场旁边的金先生通过1235热线反映房屋3楼雨天涨水导致所住的2楼漏水，自己又联系不上3楼房主。经过我镇网格员及社区工作人员的上门走访，及时联系了3楼住户，并协助安装好房屋窗户以及地面防漏，及时解决了整栋楼房住户雨天漏水问题。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。下一步，阁山镇将继续充分利用“12345热线+网格”模式，在社会治理中细化管理、深耕服务，促进网格管理与网格服务协同发力，解决群众急难愁盼问题，致力做好政务服务总客服，牵起为民服务暖心线。(蒋建茜)